A IMPORTÂNCIA DE UM CRM PARA O SUCESSO EMPRESARIAL

Leitura: 11 min

No cenário empresarial atual, repleto de competição acirrada e em constante evolução, a satisfação e fidelização do cliente são mais cruciais do que nunca. É aqui que entra o CRM, uma ferramenta que pode e deve ser usada por empresas de todos os tamanhos e de todos os setores.

Neste artigo, vamos explorar detalhadamente o que é CRM, seus benefícios, integrações possíveis e porque sua empresa deve adotá-lo como parte fundamental de sua estratégia.

O que é CRM?

CRM = Customer Relationship Management. Ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Assim, podemos definir o CRM como software ou um banco de dados que as empresas utilizam para gerenciar e analisar o relacionamento com seus clientes, antecipando suas necessidades e desejos, personalizando campanhas de retenção destes clientes e captação de novos. Proporcionando assim, aumento das vendas e impulsionando os seus negócios.

Desta forma, os pilares do CRM têm como objetivo

✔️ATRAIR (conhecer)

✔️ ENCANTAR (otimizar e se relacionar)

✔️ CONVERTER (vender)

✔️ Surpreender e FIDELIZAR o cliente

Criando, assim, relacionamentos duradouros e aumentando a chance de sucesso do seu negócio. E para isso, utiliza estratégias e práticas aliadas a ferramentas e tecnologias.

O CRM reúne informações sobre cada interação com seus clientes, criando um retrato preciso de suas preferências, histórico de compras e necessidades. É isso que o CRM faz – coloca o cliente no centro do negócio, facilitando a tomada de decisão e interação entre empresa e cliente.

Neste sentido, o CRM abrange as áreas de vendas, marketing, atendimentos e todas as possíveis forma de contato.

Como funciona um CRM?

Em primeiro lugar, um CRM funciona como uma plataforma centralizada que coleta, armazena e gerencia informações sobre clientes e leads (potenciais clientes).

Ele é projetado para aprimorar os relacionamentos com clientes, automatizar processos de negócios e melhorar a tomada de decisões.

As principais funcionalidades (recursos) de um CRM incluem:

Armazenamento de dados e segmentação de clientes: Ele armazena informações detalhadas sobre contatos, interações anteriores, compras e preferências em um único local e de fácil acesso, tornando cada cliente único.

Atribuição automatizada de tarefas: Automatiza processos de rotina, como o acompanhamento de leads, envio de e-mails de acompanhamento e geração de relatórios.

Gestão de follow-up: Você criar lembretes e recebe notificações para não se esquecer de nada e de nenhum cliente

Histórico de interação com os clientes: Tenha acesso a todo histórico de interação com todas as informações relevantes sobre as negociações com o cliente.

Criação e gestão de funil de vendas: Facilita o acompanhamento de oportunidades de vendas, rastreamento de leads e previsão de vendas.

Atendimento ao cliente: Melhora a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo o acesso a informações relevantes instantaneamente.

Relatórios e análises: Oferece insights valiosos por meio de relatórios e análises que auxiliam nas decisões estratégicas.

Disparos automatizados de e-mails: Envolve o envio de e-mails pré-programados para leads e clientes em momentos estratégicos e em ações específicas. Podem incluir, por exemplo: boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, recomendações de produtos com base no histórico de compras e conclusão de uma compra.

Gestão de agenda online e lembretes automatizados: Permite agendar compromissos, reuniões e follow-ups diretamente a partir do sistema de CRM, garantindo que nada seja esquecido.

Gestão da reputação: Possibilita monitorar e melhorar a percepção que os clientes têm da empresa. O CRM ajuda a coletar feedback e comentários dos clientes, enquanto a gestão de reputação permite responder a avaliações e gerenciar a imagem da empresa online. Juntos, esses elementos fortalecem a reputação da marca e ajudam a construir confiança com os clientes.

Benefícios do CRM

Com um CRM é possível organizar o contato de um cliente e todos as informações referentes a ele de forma acessível e disponível em tempo real e em um único sistema.

Isto faz com que a equipe comercial, ou seja, a equipe de vendas esteja sempre atualizada sobre os clientes e a todo histórico de interação dele com a empresa. Fato que acelera e simplifica o processo de vendas, tornando-o mais ágil, encantando o cliente e aumento a possibilidade de venda.

Organização aprimorada: Um CRM eficaz coleta dados de clientes, armazena e gerenciar todas as informações de forma detalhada sobre clientes e leads e as centraliza em um único local, eliminando a necessidade de procurar em várias planilhas ou sistemas.

Personalização sob medida: Com dados precisos, você pode personalizar cada interação com o cliente.

Eficiência na automação: Processos repetitivos e demorados podem ser automatizados, economizando tempo e recursos valiosos.

Análise inteligente de dados: O CRM coleta dados que podem ser usados para tomar decisões mais certeiras, por identificar tendências e oportunidades de mercado e medir o ROI (Retorno sobre o Investimento) de campanhas.

Fidelização aprimorada: Mantenha os clientes satisfeitos e engajados, reduzindo a rotatividade e aumentando a lealdade.

Comunicação transparente: Facilite a comunicação interna e externa, assegurando que todos na equipe estejam na mesma página.

Aumento sustentável de vendas: Identifique oportunidades de venda cruzada (cross-sell) e venda adicional (upsell), impulsionando a receita de forma consistente.

Eficiência na redução de custos: Processos automatizados significam uma redução de custos operacionais, melhorando a eficiência.

Atendimento de excepcional qualidade: Ofereça suporte ao cliente que vai além das expectativas, consolidando sua reputação no mercado.

Vantagem competitiva: Fique à frente da concorrência fornecendo serviços superiores, o que é essencial no mercado competitivo atual.

CRM e Marketing

O CRM e o Marketing estão relacionados e desempenham papéis fundamentais na construção estratégias de construção e manutenção de relacionamentos com os clientes e no crescimento dos negócios.

Integrá-los de forma eficaz permite uma abordagem mais precisa, personalizada e eficiente para atrair, encantar, converter e reter clientes, fator essencial e decisivo para o sucesso empresarial a longo prazo.

💡 Automação de Marketing

A integração do CRM com ferramentas de automação de marketing permite que as empresas automatizem campanhas, como envio de e-mails de acompanhamento e mensagens personalizadas, com base nas informações do CRM.

Permitindo, por exemplo:

Focar na qualificação de leads: Como engajamento, histórico de compras e interesse. Isso permite que as equipes de Marketing concentrem seus esforços nos leads que são mais promissores.

Personalização de campanhas de marketing: Com base nos dados coletados, como: histórico de compras, preferências, interações anteriores e informações de contato, é possível criar mensagens personalizadas para cada cliente que são relevantes para sua necessidade e interesse em momentos específicos. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também constrói relacionamentos sólidos.

Acompanhar o LTV (Life Time Value), ou seja, o Ciclo de Vida do Cliente, que vai desde o primeiro ponto de contato até a compra e continua depois disso. Isso permite que o Marketing crie estratégias de retenção e upsell com base no histórico do cliente

Focar em melhoria contínua: Através do feedback dos clientes, análises de desempenho e dados do CRM, que são utilizados para aprimorar campanhas e estratégias

Alinhar os objetivos com todas as equipes (principalmente as equipes de Vendas e Marketing) que visam alcançar metas comuns, como aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a marca.

CRM e Vendas

Sua função é realizar tarefas simples e de forma automatizada com o objetivo de fazer a empresa vender mais e em menos tempo, permitindo que a equipe comercial possa focar em atividades mais importantes, aumentando assim, sua produtividade e conversão de vendas.

💡 CRM e as etapas do funil de vendas

Um funil de vendas representa as etapas pelas quais passa um potencial cliente (também chamado de lead), que engloba desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento da venda.

Ele é criado para “acompanhar” a trajetória de compra pela qual o cliente passa. Assim, é possível armazenar e controlar todas as informações relevantes sobre seus clientes. E, por isso, ter um CRM é tão importante! Sendo possível otimizar todo o processo de jornada de compra de um cliente, que vai desde a captação de oportunidades, negociações e o fechamento da venda. E, tudo isso, de uma maneira rápida, eficaz, organizada e bem definida.

CRM e Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente é todo o suporte que a empresa oferece e deve prestar aos seus clientes antes, durante e após uma compra.

A forma como uma empresa se relaciona com seus clientes e o atendimento que ela oferece resulta na experiência do cliente, que pode ser positiva ou negativa. Sendo que no primeiro cenário há grande possibilidade de fidelização do cliente se tornar “embaixador” da marca e promover de forma espontânea a empresa. Já no segundo caso há grande chance de o cliente não retornar e de denegrir a imagem da empresa.

Por isso, é extremamente importante cuidar da reputação do seu negócio. Assim, sua empresa precisa estar preparada para solucionar qualquer problema que surgir rapidamente. Então é importante oferecer suporte de autoatendimento que seja fácil, simples, intuitivo, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana e em todos os canais e dispositivos (multicanal).

💡 CRM e Pós-venda

É muito importante que a empresa possua estratégias para melhorar a experiência do cliente após uma compra. Personalize o atendimento e resolva qualquer problema antes mesmo deles surgirem.

Ter um CRM possibilita que essas interações aconteçam durante todo o processo de jornada de compra do cliente, ou seja, antes, durante e após a compra. Este fato aumenta as chances de fechamento de negócio e melhoram a experiência do cliente, que além de fiel à empresa poderá divulgá-la para outras pessoas

CRM e Inteligência Artificial (IA)

Utilizar Inteligência Artificial para proporcionar melhor experiência do usuário e integrá-la a um CRM para entender, atender e encantar o cliente é uma recomendação que se faz necessária nos tempos atuais. Essa integração permite que o sistema aprenda com as interações e com os dados disponíveis e assim consiga prever necessidades e se encarregar de interações futuras de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Algumas vantagens dessa integração são:

Maior previsibilidade de oportunidades e melhor priorização dos leads;

Uso de Chatbots para atendimento ao cliente garante um atendimento mais proativo, respondendo perguntas frequentes de forma rápida;

Proporcionar melhores experiências ao cliente.

Integrações possíveis com CRM

Usar ferramentas integradas que combinam CRM e recursos de Marketing e de Vendas simplificam a colaboração e melhora a eficácia das estratégias da empresa.

Assim, para melhor aproveitamento de um CRM é recomendável integrá-lo com outras ferramentas, como por exemplo: automação de marketing, atendimento ao cliente a uso de inteligência artificial e chatbots.

Segundo um artigo publicado pelo IBM, (Disponível em: https://tech.co/crm-software/crm-statistics)

O ROI de um sistema de software CRM pode ultrapassar 245% SE implementado corretamente

Outro dado relevante da Finances Online encontrado no mesmo artigo aponta que um “CRM pode aumentar as taxas de conversão em 300%”.

Por que sua empresa precisa de um CRM?

O CRM é, mais do que nunca, uma necessidade para empresas que buscam sobreviver e prosperar no cenário empresarial moderno. É uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas de todos os setores e de todos os tamanhos e que permite:

✔️ Aprofundamento do relacionamento com clientes: O CRM permite que você entenda as necessidades de seus clientes de forma mais profunda, antecipando seus desejos e necessidades.

✔️ Aumento da lucratividade: Através do aumento das vendas e da eficiência operacional, o CRM impulsiona a lucratividade de sua empresa.

✔️ Melhoria contínua: Com dados em tempo real e análises detalhadas, você pode melhorar constantemente seus processos e estratégias de negócios.

✔️ Fidelização de clientes: Clientes satisfeitos são clientes fiéis. O CRM ajuda a construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Como o MagnetiGo pode ajudar você e o seu negócio:

O CRM não é apenas uma ferramenta tecnológica; é a chave para o sucesso empresarial no século XXI. Não se trata apenas de gerenciar dados, mas de gerenciar relacionamentos. Se sua empresa busca aumentar a eficiência, a lucratividade e a satisfação do cliente, a adoção do CRM é uma escolha sábia que pode levar seu negócio a novos patamares de sucesso.

Assim, como abordado neste artigo, um CRM ajuda a construir relacionamentos mais duradouros com os clientes por ajudar a entender melhor suas necessidades e superar suas expectativas, identificar novas oportunidades e resolver seus problemas de uma maneira mais rápida e eficaz.

Um CRM permite que você tenha uma visão ampla e impulsione o seu negócio a um novo patamar.

O MagnetiGo é uma Automação de Marketing com CRM integrado que ajudará sua empresa a:

✔️Eliminar tarefas repetitivas

✔️ Recontatar seus leads antigos

✔️ Fidelizar clientes

✔️Aumentar suas vendas